|
Название: Курс "Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами"
Автор: Центр сертифицированного обучения "Гарант Профи"
Продолжительность: 16 академических часов
Дата начала: систематически по мере комплектации групп
Время проведения занятий: утреннее, дневное, вечернее, группы выходного дня
Место проведения: Центр города
Стоимость участия: 8000 рублей
Основные темы:
* Тема 1. Краткий обзор программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
* Тема 2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки.
- Запуск программы
- Добавление информационной базы
- Ввод списка пользователей
- Работа со справочниками и документами
* Тема 3. Рабочий стол
* Тема 4. Управление клиентской базой
- Справочник "Контрагенты"
- Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов
- Справочник "Контактные лица"
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Контрагенты"
- Анализ полноты заполнения клиентской базы
- Анализ контрагентов
- Поиск двойников контрагентов и контактных лиц
* Тема 5. Управление контактами
- Документ "Событие"
- Электронная почта
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты"
- Менеджер контактов – календарь пользователя
- Анализ контактов с контрагентами
* Тема 6. Управление продажами
- Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса "Продажа"
- Задачи бизнес-процесса
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Задачи"
- Анализ задач бизнес-процесса
- Документ "Коммерческое предложение"
- Шаблоны печати в Microsoft Word
- Анализ коммерческих предложений
- Подготовка счета на оплату покупателю
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Продажи"
- Анализ продаж
* Тема 7. Управление заданиями и поручениями
- Постановка задания исполнителю
- Контроль исполнения заданий
- Механизм напоминаний
* Тема 8. Управление маркетингом, качеством
- Маркетинговая кампания
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Маркетинг"
- Анализ рекламных кампаний
- Организация электронных рассылок
- Организация анкетирования
- Телемаркетинг
- Анализ результатов анкетирования
* Тема 9. Управление сервисным обслуживанием
- Регистрация сервисных вопросов
- Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"
- Обслуживание товаров клиентов
- Анализ товаров, стоящих на обслуживании
- Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"
* Тема 10. Сервисные возможности
Сохранение результатов отчетов
- Обработка контрагентов
- Передача текущих дел другому ответственному
- Мастер оповещения о дебиторской задолженности.
* Тема 11. Закрепление пройденного материала
Курс предназначен для специалистов и менеджеров отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, которые взаимодействуют с клиентами, а также IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие". Курс будет полезен руководителям предприятий и позволит им ознакомиться с современными инструментами управления продажами, бизнес-процессами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов на базе CRM-технологий от фирмы "1С".
За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь по телефону: 8-988-243-14-77. Ответим на все Ваши вопросы!!!
Документы: Сертификат фирмы 1С
|
